Son los colaboradores o personas que ayudan en la tarea de contestación de los mensajes que ingresan a los canales de atención, o los administradores y/o supervisores.

Son los clientes o pacientes que llegan a los canales para ser atendidos, y se crean automáticamente o manualmente, también se permite la eliminación para liberación de disponibilidad dentro del sistema, el almacenamiento de las conversaciones y los datos de contacto dependen de esta característica.

Son las redes sociales y/o propietarios proveedores que permiten el acceso de los mensajes dentro del sistema (por ejemplo Meta es el propietario de WhatsApp, Facebook e Instagram), todos nuestros canales se integran de forma oficial con los propietarios, por ello solo es posible conectar por la API oficial de cada red social, las tarifas adicionales de conexión a cada canal dependen del propietario.

Son las unidades de negocio o empresas, cada espacio contiene usuarios, contactos, canales y automatizaciones, los espacios son independientes entre si; sin embargo, es posible que un usuario tenga acceso a varios espacios de trabajo.

Todos nuestros planes te dan acceso a todas las funciones y características de nuestra plataforma, lo único que cambia entre los planes, fuera del precio, son las capacidades en algunas características como lo son usuarios, contactos, conversaciones y canales. Hoy son más de 10 módulos y 190 características entre el tablero principal, los reportes avanzados, los mensajes, los flujos de automatizaciones de arrastrar y mover, las difusiones, la libreta de contactos, las integraciones, los widget's y los Agentes Virtuales de Inteligencia Artificial.

Entendemos que integración absoluta no existe; sin embargo, nuestra plataforma tiene acceso a las 2 plataformas de integración y automatización (non code), sin codigo, más grandes del mundo, que son "Zapier" con +6000 APPS y "Make" con más de 5300 APPS, lo que implica que nos integramos con la mayoría de CRM, ERP's y sistemas en el mundo y todo sin desarrollos ni cosas complicadas.

si aún con las integraciones existentes que son más de 8000, deseas integrarte o personalizar más los datos y que fluyan desde y hacia tus sistemas, todos nuestros planes incluyen acceso a nuestra API documentada.

Existen 2 tipos de asistencias técnicas:La primera es soporte técnico, la cual consiste en el sostenimiento del funcionamiento del sistema tan como fue implementado (en caso de que el equipo técnico lo haya realizado) o la atención de fallas a nivel de sistema, y para este tipo de asistencias todos nuestros planes las incluyen, y nuestros superhéroes de soporte estarán atentos para ayudarte a resolverlos.El segundo tipo de asistencias, son las que tienen que ver con modificaciones, cambios o implementaciones nuevas, y para ello incluimos el acceso a nuestra plataforma académica CETI (Centro de Entrenamiento para Tecnologías e Información) para que con nuestro material puedas ajustar la plataforma a tus necesidades, o compres un paquete de implementación para que nuestros superheroes de soporte puedan hacerlo por ti.

Es nuestra plataforma multimedia educativa, para que aprendas como configurar y ajustar todas nuestras herramientas y puedas hacerlo por ti mismo sin depender de nadie. Todos nuestros planes incluyen acceso a nuestro Centro de Entrenamiento para Tecnologías e Información CETI.